Nous avons référencé dans cet article les blocages Cerbère les plus courants :
« Compte déjà existant » !
Le compte Cerbère est un mail « générique » CCAS@ville-logement.fr, vous avez besoin de mettre le compte avec votre nom et prénom. Il vous faudra dans un premier temps supprimer le compte Cerbère en question. Ensuite, vous pourrez démarrer la création de votre compte Cerbère.
Pour rappel : ce compte est personnel et ne doit pas être partagé. Vous devez être le seul à l’utiliser.
J’ai créé le compte Cerbère, mais le lien de validation n’est plus valide.
Une fois votre compte Cerbère créé, vous allez recevoir dans votre boite mail (ou vos spams et indésirables) un mail de validation. Celui-ci est valable 24H, si vous n’avez pas validé à temps, il vous faut reprendre la procédure.
Je n’ai pas reçu de mail de validation de la part de Cerbère :
Si aucun message n’est reçu dans un délai de 24 heures, il est possible que le pare-feu informatique du fournisseur d’accès internet ou du réseau interne à l’organisme bloque la réception du message. Dans ce cas, solliciter l’aide du service informatique.
Je ne me souviens plus de mon identifiant Cerbère :
Il s’agit de votre adresse mail.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe Cerbère :
Cliquer sur « Mot de passe inconnu ? », vous recevrez alors un mail vous permettant de paramétrer à nouveau votre mot de passe.
NE JAMAIS DIVULGUER VOTRE MOT DE PASSE, même à un collègue ou à votre hiérarchie : vous engageriez votre responsabilité personnelle en cas de mauvaise utilisation de l’application.
Le mot de passe doit comprendre huit caractères dont, au moins, une minuscule, une majuscule et un caractère spécial.
Mon authentification se fait correctement sur Cerbère, mais je n’accède pas au SNE.
Cerbère est le portail d’authentification de plusieurs sites, il faut à présent cliquer sur le lien du SNE : https://sne.logement.gouv.fr
Accès interdit : autorisations insuffisantes.
Aucune habilitation n’est rattachée à votre compte Cerbère. L’habilitation est le droit octroyé par l’assistance nationale vous permettant d’avoir un accès au SNE.
Les deux raisons principales sont :
- Vous devez demander l’habilitation au SNE en complétant une fiche collecte. Pour en savoir plus : ARTICLE LIEN
- Votre habilitation est suspendue quand vous ne vous connectez pas pendant 6 mois environ. Vous devez alors demander la réouverture en précisant ce motif.
Incohérence sur les données du profil
De votre côté vous pouvez vérifier que le compte Cerbère est bien créé avec le SIREN du guichet, si tout vous semble en ordre, faites nous un mail, nous devrons faire remonter le problème auprès de l’Assistance Nationale et chercher d’où vient l’incohérence.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre blocage dans cet article ?
Nous vous invitons à ouvrir un ticket auprès de l’assistance en précisant :
- Votre mail, nom de votre organisme, une capture écran nous permettant de comprendre le blocage.
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