Portail dédié à la gestion nationale du SNE hors Ile de France

Connexion à l'application nationale 5

• Quel navigateur Internet dois-je utiliser pour accéder au S.N.E. ?
• Que faire lorsque le message d’erreur suivant apparaît : « Incohérence sur les données de votre profil. Veuillez contacter l’administrateur de l’application numéro unique » ?
• De quelle manière puis-je créer un accès pour un nouvel arrivant au sein de mon organisme ?
• Que signifie le message « Votre compte doit être certifié » ?
• Que faire lorsque le message « Authentification réussie » s’affiche mais que le menu général n’apparaît pas ?

Utilisation du SNE 6

• Lors de l’enregistrement d’une demande, la page se bloque et le message d’erreur « Erreur 500 » s’affiche. Que dois-je faire ?
• Lors de l’enregistrement d’un renouvellement sur le S.N.E., le message d’erreur « Erreur 500 » apparaît. Comment dois-je procéder ?
• Que dois-je faire si l’attestation de renouvellement que je viens d’éditer comporte une erreur sur le montant des ressources ?
• Lors de l’enregistrement d’une demande, je n’arrive pas à saisir l'onglet « Handicap et perte d’autonomie ». Que faire ?
• J’ai reçu par e-mail un message m’avertissant de la fin de vie d’un certificat. Qu’est-ce que cela signifie ? A quoi sert ce certificat ?

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Accueil des demandeurs et gestion de la demande 10

• Lorsqu’un demandeur se présente à notre guichet car il rencontre un problème sur le Portail Grand Public (erreur de connexion, oubli du code de télé-demandeur, etc.), devons-nous vous contacter ?
• Un demandeur virulent s’est présenté au guichet et a proféré des menaces à l’encontre de l’agent de gestion et d’accueil, y a-t-il la possibilité de faire remonter cet incident ?
• Lors du dépôt de la demande, le demandeur doit fournir une pièce d’identité. Quelles sont les pièces d’identité acceptées ?
• Devons-nous délivrer l’attestation de création et de renouvellement ?
• Que dois-je faire si un demandeur indique ne pas avoir reçu l’attestation de création et/ou de renouvellement ?

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Liens Utiles 1

• Liens Utiles