Accueil des solutions SNE

Accueil des demandeurs et gestion de la demande

Lorsqu’un demandeur se présente à notre guichet car il rencontre un problème sur le Portail Grand Public (erreur de connexion, oubli du code de télé-demandeur, etc.), devons-nous vous contacter ?
Non, pour tout problème/question concernant le Portail Grand Public, il faut contacter l’assistance prévue à cet effet dont voici les coordonnées (disponibl...
Jeu, 9 Août, 2018 à 5:21 H
Un demandeur virulent s’est présenté au guichet et a proféré des menaces à l’encontre de l’agent de gestion et d’accueil, y a-t-il la possibilité de faire remonter cet incident ?
Un numéro de téléphone, mis en place par le GIP-SNE, est destiné à prendre en charge les guichets qui subissent des incivilités de la part des demandeurs de...
Jeu, 9 Août, 2018 à 5:21 H
Lors du dépôt de la demande, le demandeur doit fournir une pièce d’identité. Quelles sont les pièces d’identité acceptées ?
La liste des pièces d’identité acceptées figure au sein de l’Arrêté du 19 avril 2022 portant modification de l'annexe de l'arrêté du 22 décembre 202...
Mar, 12 Mars, 2024 à 11:13 H
Devons-nous délivrer l’attestation de création et de renouvellement ?
Depuis le mois de mai 2017, le guichet n’a plus à délivrer ces documents. Ils sont envoyés automatiquement par le niveau national.
Jeu, 9 Août, 2018 à 5:22 H
Que dois-je faire si un demandeur indique ne pas avoir reçu l’attestation de création et/ou de renouvellement ?
Si l’adresse figurant sur la demande de logement est correcte, vous devez nous contacter muni du numéro unique concerné. Nous contacterons le GIP-SNE afin q...
Jeu, 9 Août, 2018 à 5:22 H
De quelle manière pouvons-nous vérifier que le demandeur a bien reçu le préavis de renouvellement ?
Nous pouvons vous fournir la preuve de la délivrance du courrier.
Jeu, 9 Août, 2018 à 5:22 H
Sommes-nous tenu d’enregistrer un renouvellement alors que la demande n’a pas été créée au sein de notre organisme ?
Un guichet enregistreur ne peut ni refuser l’enregistrement d’une demande ni son renouvellement.
Jeu, 9 Août, 2018 à 5:23 H
Pouvons-nous exiger des pièces justificatives complémentaires pour l’enregistrement d’un renouvellement ?
Aucune pièce justificative n’est obligatoire pour l’enregistrement d’un renouvellement. Il est conseillé d’enregistrer la demande de renouvellement et de co...
Jeu, 9 Août, 2018 à 5:23 H
Lorsqu’un couple se sépare, que convient-il de faire ?
L’action à réaliser varie en fonction de la situation familiale du couple :   Si le couple vit en concubinage : le co-demandeur a les mêmes droits que le...
Mar, 12 Mars, 2024 à 11:14 H
Un demandeur se présente à mon guichet et souhaite que je retire le co-demandeur présent sur sa demande. Comment dois-je procéder ?
Depuis la mise en production de la version 5.1.0 du SNE, le 25 septembre 2017, un demandeur n’a plus la possibilité, via le PGP, de modifier ou supprimer u...
Mar, 12 Mars, 2024 à 11:15 H