Portail dédié à la gestion nationale du SNE en Ile de France

Connexion à l'application nationale 2

• Blocages et solutions lors de la création de mon compte CERBERE
• Créer un accès au SNE pour un nouveau collaborateur : procédure d’habilitation

Utilisation du SNE 10

• Lors de l’enregistrement d’une demande, la page se bloque et le message d’erreur « Erreur 500 » s’affiche. Que dois-je faire ?
• Lors de l’enregistrement d’un renouvellement sur le S.N.E., le message d’erreur « Erreur 500 » apparaît. Comment dois-je procéder ?
• Que dois-je faire si l’attestation de renouvellement que je viens d’éditer comporte une erreur sur le montant des ressources ?
• Lors de l’enregistrement d’une demande, je n’arrive pas à saisir l'onglet « Handicap et perte d’autonomie ». Que faire ?
• J’ai reçu par e-mail un message m’avertissant de la fin de vie d’un certificat. Qu’est-ce que cela signifie ? A quoi sert ce certificat ?

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Accueil des demandeurs et gestion de la demande 9

• Lorsqu’un demandeur se présente à notre guichet car il rencontre un problème sur le Portail Grand Public (erreur de connexion, oubli du code de télé-demandeur, etc.), devons-nous vous contacter ?
• Lors du dépôt de la demande, le demandeur doit fournir une pièce d’identité. Quelles sont les pièces d’identité acceptées ?
• Devons-nous délivrer l’attestation de création et de renouvellement ?
• Que dois-je faire si un demandeur indique ne pas avoir reçu l’attestation de création et/ou de renouvellement ?
• De quelle manière pouvons-nous vérifier que le demandeur a bien reçu le préavis de renouvellement ?

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Liens Utiles et présentation Aatiko 3

• Liens Utiles
• Vidéos pédagogiques à destination des guichets IDF
• Présentation d’Aatiko Conseils et de la gestion territoriale du SNE

Les actualités du SNE 12

• Maintenance SNE du 26/11/2024 - les actualités
• Modification des éléments de civilité dans les DLS- Actu 15 Octobre
• Newsletter SNE du GIP SNE octobre 2024
• Maintenance du 22 octobre : les actualités
• Maintenance du 25/09 : les nouveautés

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